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IT外包服務(圖1)

   

         隨著客戶規模的擴大,網絡設備的數量越來越多,而當今IT類員工流動性頻繁且人力成本也較高,相應的網絡維護及IT設備管理也就越來越煩瑣,所需投入的成本和精力也越來越多。IT運維外包服務從客戶IT的整體環境和業務需求考慮,不僅可以完成日常維護、故障檢測和維修等"救火"工作,而且可以幫您分析并解決IT運營管理中的問題、提升IT應用水平、防患于未然。該服務是一種以定期上門巡檢+備品備件+7*8小時響應方式為主的綜合性支持服務。用戶也通過聯系服務協調員電話獲得直接的技術支持、咨詢,以及獲取快速現場支持響應。當用戶遇到任何與IT相關的使用問題,包括軟件及硬件,可以通過熱線尋求技術支持,熱線工程師通過遠程診斷,并解決可以遠程解決的問題,對于不能遠程解決,需要上門服務的問題統一轉到駐場服務工程師或者主要負責該客戶的IT工程師在客戶現場進行解決。這一過程由協調員統一安排。此服務適用于已有IT環境,想實現規范化管理,客戶IT主管領導只需集中精力抓好IT建設方向并維護好總部核心機房等工作,充分利用現有IT系統發揮更大價值并降低外圍成本。


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